Política de retiros de fondos
Tu dinero es tuyo y puedes solicitar su retiro cuando tú decidas. Esta política explica los métodos disponibles, los plazos, las verificaciones aplicables y los motivos por los que una solicitud puede tardar o rechazarse. Es coherente con la página de métodos de depósito y retiro, que detalla cada método con sus tiempos.
1. Introducción y aceptación
Esta política describe las reglas bajo las cuales Magno Finspirex procesa las solicitudes de retiro de fondos de las cuentas de sus usuarios. Al solicitar un retiro, aceptas estas condiciones y confirmas que los datos de destino que proporcionas son correctos y están a tu nombre. El objetivo de la política es doble: que recibas tu dinero de forma predecible y que cada retiro pase por las verificaciones de seguridad y cumplimiento que protegen tu propia cuenta.
2. Métodos de retiro disponibles
| Método | Tipo | Comisión de la plataforma | Tiempo de procesamiento |
|---|---|---|---|
| SPEI / transferencia | Transferencia bancaria local | Gratis | 1–3 días hábiles |
| Visa | Tarjeta de débito / crédito | Gratis | 1–5 días hábiles |
| USDT (TRC-20) | Activos digitales | Gratis | Dentro de 24 horas |
El retiro por SPEI a tu cuenta bancaria mexicana es el método más usado: llega típicamente entre 1 y 3 días hábiles. La devolución a tarjeta Visa depende del banco emisor y toma de 1 a 5 días hábiles. El retiro en USDT por la red TRC-20 se procesa normalmente dentro de las 24 horas de aprobada la solicitud. Las descripciones completas de cada método están en la página de métodos de depósito y retiro.
3. Plazos de procesamiento
Cada solicitud de retiro recorre tres etapas: recepción y validación de datos, verificaciones de seguridad y cumplimiento, y envío al método elegido. La primera etapa es inmediata; la segunda suele resolverse en horas hábiles; la tercera depende del método y del horario en que se aprobó la solicitud.
Los factores que pueden alargar el plazo son los días inhábiles bancarios, las verificaciones adicionales de identidad cuando el monto o el patrón de operación lo ameritan, y los tiempos propios del banco receptor o de la red de activos digitales. Las solicitudes aprobadas después de las 17:00 CST se procesan a partir del siguiente día hábil.
4. Comisiones y gastos
Magno Finspirex no cobra comisión por procesar retiros por ninguno de los métodos listados: el costo del servicio está cubierto por la comisión por operación del trading. Sí pueden existir costos de terceros fuera de nuestro control, como la tarifa de red al retirar USDT, que depende de la congestión de la red TRC-20, o alguna comisión del banco receptor, especialmente en retiros internacionales.
Todo costo aplicable se muestra en la pantalla de confirmación del retiro antes de que envíes la solicitud, junto con el monto neto que recibirás. Si algo de ese resumen cambia por causas ajenas, la solicitud se pausa y te contactamos antes de continuar.
5. Límites de retiro
El monto mínimo de retiro por SPEI es de $500 MXN y por USDT el equivalente a ese mismo monto. No existe un límite máximo fijo: los retiros de monto alto pasan por verificación reforzada y pueden procesarse en parcialidades por razones operativas de los proveedores de pago, siempre informándote el calendario antes de la primera transferencia.
El saldo disponible para retiro corresponde al saldo libre de tu cuenta: el capital no comprometido en posiciones abiertas y sin solicitudes de retiro previas en curso. Antes de solicitar, el panel te muestra siempre el monto retirable en ese momento, de modo que no tengas que calcularlo.
6. Verificaciones KYC y AML
Todo retiro exige una cuenta con la verificación de identidad completada: es la regla básica que impide que un atacante envíe tus fondos a cuentas suyas. Además, los retiros se validan contra tu perfil de riesgo: un retiro a una cuenta distinta de la de origen de los depósitos, un monto inusual o un cambio reciente de datos bancarios pueden activar una revisión adicional conforme a nuestra política KYC/AML.
Estas verificaciones no son desconfianza hacia ti: son la misma puerta de seguridad que impide que el fraude llegue a tu dinero. Cuando se pide documentación extra, la solicitud se pausa en lugar de cancelarse, y el equipo de cumplimiento te indica exactamente qué falta y por cuánto tiempo se mantiene abierta la ventana para responder.
7. Motivos de demora o rechazo
Datos que no coinciden
El nombre del titular de la cuenta de destino difiere del nombre verificado de tu cuenta, o los datos bancarios tienen errores de captura. Solución: corregir el destino y volver a enviar.
Documentación pendiente
La verificación de identidad venció, el documento presentado quedó ilegible o falta el comprobante de domicilio actualizado. El equipo te indica qué reintegrar.
Revisión de cumplimiento
El patrón de la operación activa un monitoreo AML (monto inusual, ciclo rápido depósito-retiro). La solicitud se pausa mientras dura la revisión y se reanuda sin cambios si no hay hallazgos.
Causas técnicas o normativas
Mantenimiento del proveedor de pagos, días inhábiles o requerimientos regulatorios. Siempre recibes una notificación con el motivo y el nuevo plazo estimado.
Un retiro nunca se rechaza en silencio: toda denegación se comunica por escrito con su motivo y la vía para corregirla o, cuando el motivo es de cumplimiento, para aportar la aclaración correspondiente.
8. Responsabilidad del usuario
La exactitud de los datos de destino es responsabilidad tuya. Una CLABE mal capturada, una tarjeta vencida o una dirección de billetera USDT con un solo carácter equivocado puede resultar en una transferencia perdida o irreversible, especialmente en el caso de las redes de activos digitales, donde no existe devolución. Antes de confirmar, revisa el resumen de la solicitud: método, destino, monto neto y costo total.
Te recomendado hacer un primer retiro de monto pequeño cada vez que registres un destino nuevo, para confirmar que todo fluye, y guardar la confirmación de cada solicitud. Operar solo desde cuentas a tu nombre facilita todas las verificaciones y evita pausas.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Puedes cancelar una solicitud de retiro mientras su estado sea "En revisión", es decir, antes de que se apruebe y se envíe al proveedor. La cancelación devuelve el monto íntegro a tu saldo disponible y no tiene costo. Una vez que la solicitud pasa a "Enviada" o "Procesada", ya no es posible detenerla, porque la transferencia está fuera de nuestra plataforma.
Para modificar el destino o el monto de una solicitud en revisión, lo más simple es cancelarla y generar una nueva con los datos correctos. Si detectaste un error en una solicitud ya enviada, escribe de inmediato a [email protected]: en algunos métodos existe una ventana corta para intentar una corrección con el proveedor.
10. Soporte para retiros
Para consultas sobre el estado de un retiro, escríbenos a [email protected] desde tu correo registrado, incluyendo el folio de la solicitud. Respondemos generalmente en menos de una hora hábil, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CST. Tu gerente personal también puede revisar contigo el estado de una solicitud y explicarte cualquier verificación pendiente.
Si un plazo publicado se ha vencido sin novedades, indícalo en el asunto: esos casos se priorizan. La ruta formal de queja, con plazos y escalamiento ante la CONDUSEF, está descrita en la página de quejas por si la necesitas.
11. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en métodos de pago, requisitos normativos o procesos internos. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con fecha de última actualización visible en el encabezado del sitio, y los cambios materiales se comunican por correo a los usuarios registrados antes de entrar en vigor. El uso de la plataforma después de la fecha efectiva implica la aceptación de la versión actualizada.