Soporte personalizado desde el primer día
Cada usuario nuevo de Magno Finspirex cuenta con un gerente personal: una persona real, en español, que te acompaña en la activación de tu cuenta, tu primer depósito, la configuración de estrategias y cada retiro. Esta página explica exactamente qué hace este servicio, por qué canales se brinda y qué puedes pedirle a tu gerente.
Registro abierto, lugares limitados
Un gerente personal se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Qué es el soporte personalizado
Es acompañamiento individual durante toda tu relación con la plataforma. Desde que te registras, un gerente personal se asigna a tu cuenta: te contacta dentro de las 24 horas siguientes, conoce tu nombre, tu perfil de riesgo y tus dudas, y sigue siendo tu punto de contacto mientras uses el servicio. No es un chatbot ni una fila de tickets: es una persona que sabe tu caso.
El formato es pragmático. Tu gerente explica, muestra y resuelve: te enseña a usar el panel, te ayuda a elegir estrategias coherentes con tu tolerancia al riesgo, aclara comisiones y tiempos de retiro, y escala a cumplimiento o a técnica cualquier asunto que no se resuelve en la primera llamada. Cuando un tema requiere otro equipo, tu gerente lo sigue hasta el cierre y te informa.
Un nombre, no un número
Sabes quién es tu gerente, por qué canal lo contactas y en qué horario responde. La continuidad importa: no explicas tu caso desde cero en cada interacción.
Las ventajas del servicio
Atención individual
Las recomendaciones de configuración se ajustan a tu perfil, tu horario y tu tolerancia al riesgo, no a un guion genérico.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, conexión del exchange y primer depósito, guiados paso a paso para evitar errores de novato.
Respuestas rápidas
Las dudas operativas se resuelven en el mismo contacto cuando es posible, y el correo de soporte responde generalmente en menos de una hora hábil.
Información personalizada
Tu gerente prepara resúmenes de tu cuenta y de tus estrategias cuando los necesitas, con los datos que a ti te importan.
Acompañamiento continuo
El servicio no termina con el primer depósito: sigue disponible para ajustes, dudas de retiros y revisión de resultados.
En qué puede ayudarte tu gerente
Activación de cuenta
Te guía en la verificación de identidad y en los documentos correctos, para que tu cuenta quede habilitada a la primera y sin retrasos por documentos ilegibles.
Primeros pasos
Te explica la lógica de la plataforma: qué es una estrategia, qué significan los límites de pérdida y qué mirar en el panel durante las primeras semanas.
Uso de la plataforma y del simulador
Cómo conectar tu exchange, cómo leer los reportes, cómo probar estrategias en simulador antes de activarlas con dinero real.
Depósitos y retiros
Cuál método te conviene según tu banco y tu urgencia, cómo llenar bien una solicitud de retiro y qué verificación esperar según el monto.
Actualización de datos
Cambios de teléfono, correo o domicilio al día, para que las alertas de seguridad lleguen siempre a donde debes recibirlas.
Dudas de funciones
Qué hace cada herramienta, qué significa cada métrica de los reportes y qué no hace la plataforma, explicado sin rodeos.
Lo que tu gerente nunca hará: pedirá tu contraseña, tus códigos de dos pasos o tus llaves de API; te prometerá rendimientos; te presionará a depositar más de lo que decidiste; ni operará por su cuenta con tu dinero. Si alguien que dice representarnos hace algo de esto, es un fraude: repórtalo a [email protected].
Para quién es este servicio
Para quien empieza y quiere una mano real en lugar de una base de conocimientos: los primeros días de cualquier plataforma son cuando se cometen los errores evitables, y el gerente existe para que eso no ocurra. También para usuarios con experiencia que prefieren un interlocutor directo para temas de verificación, pagos y configuración fina, en lugar de navegar menús de ayuda.
El servicio está incluido en los tres planes, Básico, Avanzado y Premium, sin costo adicional: la diferencia entre planes está en las funciones y condiciones, no en la calidad humana del acompañamiento.
Cómo funciona el servicio
Te registras
Llenas el formulario de registro con tus datos básicos. Tu cuenta se crea al instante, sin costo ni compromiso.
Tu gerente te contacta
Dentro de las 24 horas siguientes recibe tu llamada o correo: se presenta, resuelve tus primeras dudas y planea contigo la activación.
Activas tu cuenta
Verificación de identidad, conexión del exchange y primer depósito, con acompañamiento en cada paso hasta que todo funciona.
Soporte continuo
Configuración de estrategias, ajustes, retiros y cualquier duda posterior: tu gerente sigue siendo tu canal directo.
Canales de soporte
Correo
[email protected], el canal oficial para cualquier tema. Respuesta generalmente en menos de una hora hábil, con folio de seguimiento cuando el caso lo amerita.
Llamada acordada
Agendas una llamada con tu gerente para revisar tu cuenta a fondo: configuración, resultados o plan de retiros. La duración la pones tú.
Gerente personal
Tu punto de contacto permanente: conoce tu historial y tu perfil, y te contacta proactivamente cuando hay algo relevante para tu cuenta.
Centro de ayuda
Las páginas de primeros pasos, conceptos básicos y preguntas frecuentes del sitio funcionan como manual siempre disponible.
Horarios de atención
El equipo de soporte atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CST (hora del centro de México), excepto días festivos. Las solicitudes que llegan fuera de horario se atienden por orden de llegada al inicio del siguiente día hábil. Las alertas de seguridad y las notificaciones de operaciones llegan siempre, porque el mercado no guarda horario.
Resumen
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CST. Correo: [email protected]. Área responsable: Atención al Cliente y Cumplimiento.
Pagos con apoyo humano
Depositar y retirar con acompañamiento elimina casi todos los errores comunes: tu gerente te confirma los datos correctos de destino, el método más rápido para tu caso y el estado de cada solicitud. Los depósitos llegan por SPEI, tarjeta Visa o Mastercard, o USDT TRC-20; los retiros salen por SPEI (1 a 3 días hábiles), tarjeta Visa (1 a 5 días hábiles) o USDT (dentro de 24 horas), sin comisión de la plataforma. Ante cualquier demora o duda sobre un pago, tu gerente rastrea la solicitud con el folio y te dice exactamente en qué etapa está.
Preguntas frecuentes sobre soporte
Dentro de las 24 horas posteriores a tu registro, por teléfono o correo según los datos que hayas dejado. Si prefieres adelantar el contacto, escribe a [email protected] y el equipo te agenda.
No. El acompañamiento está incluido en los tres planes sin costo adicional, igual que el soporte por correo. Lo único que pagas son las comisiones normales de operación, como la comisión por operación de hasta 0.58%.
Ese es exactamente el caso para el que existe. Tu gerente parte de cero contigo: explica los conceptos de la página de conceptos básicos, te enseña la plataforma en una llamada y solo se avanza cuando tú estás cómodo.
Sí. Con el folio de tu solicitud, tu gerente revisa la etapa exacta (revisión, verificación o envío), te explica el motivo si hay una pausa y te indica qué falta para que se complete.
Toda comunicación oficial proviene de cuentas del dominio magno-finspirex.org y nunca te pediremos contraseñas, códigos ni llaves. Puedes configurar una palabra de verificación personal en tu perfil para confirmar llamadas legítimas.
Tu gerente la canaliza con el equipo correspondiente, técnico o de cumplimiento, y sigue el caso hasta el cierre manteniéndote informado. No quedas remitido a nadie.
Habla con una persona real hoy
Regístrate gratis y tu gerente personal te contacta dentro de las 24 horas.