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Nuestro equipo busca dar soporte rápido, amable y calificado a cada usuario. Si estás empezando con el trading automatizado o ya administras un portafolio grande, estamos listos para responder preguntas, explicar funciones y resolver cualquier problema, de día y de noche. Llena el formulario de contacto y cuéntanos en qué podemos ayudarte: un especialista revisa tu solicitud y responde lo antes posible, generalmente en menos de una hora hábil.
Registro abierto, lugares limitados
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Nuestra oficina en la Ciudad de México
Operamos desde Paseo de la Reforma, en la colonia Juárez de la Ciudad de México: Paseo de la Reforma 296, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, México. Si necesitas visitarnos, la cita se agenda escribiendo a nuestro correo, para que te reciba la persona indicada para tu tema.
El horario de atención en oficina es de Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Fuera de ese horario, el correo electrónico sigue recibiendo tus mensajes y se atienden por orden de llegada al iniciar el siguiente día hábil.
Dirección
Paseo de la Reforma 296, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, México
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Soporte por correo
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Horario y tiempo de respuesta
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CST (excepto días festivos). Tiempo de respuesta: generalmente en menos de una hora hábil.
Área responsable y temas que atiende
El área responsable de la atención es Atención al Cliente y Cumplimiento. Atiende consultas sobre activación de cuentas y verificación de identidad, depósitos y retiros, comisiones y planes, funcionamiento de la plataforma y estrategias, incidentes de seguridad, y gestión de quejas con folio de seguimiento.
Si tu tema corresponde a otro equipo, el mismo correo lo canaliza: no necesitas adivinar a quién escribir. Para quejas formales existe el proceso descrito en la página de quejas, con plazos definidos y ruta de escalamiento ante la CONDUSEF.
Gerente personal
Si ya eres usuario registrado, tu canal más directo sigue siendo tu gerente personal, que conoce tu caso e historia desde el registro.